Políticas de Trocas e Devoluções
Aconteceu algo inesperado? Não se preocupe, a Casa Giulia valoriza sua total satisfação e está aqui para ajudar a resolver qualquer problema que possa surgir!
A seguir, apresentamos nossa política de troca e devolução:
Direito de Arrependimento:
1.1 - Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
1.2 - Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve contatar o SAC por e-mail. Se o contato for por telefone, é necessário enviar um e-mail para registrar o cancelamento.
1.3 - A mercadoria deve estar intacta, sem sinais de uso ou montagem, na embalagem original, acompanhada da primeira via da nota fiscal, manuais de montagem e todos os acessórios.
1.4 - A Casa Giulia providenciará a coleta no endereço de entrega, com as despesas de frete custeadas por nós.
1.5 - Após a entrega na Casa Giulia, o produto será avaliado conforme o item 1.3; se as condições não forem atendidas, será devolvido ao endereço do Cliente.
1.6 - A devolução dos valores seguirá a modalidade de pagamento escolhida pelo Cliente, conforme o item 1.5.
1.7 - Para compras no cartão de crédito, a administradora será informada para cancelar o débito, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte. O prazo de ressarcimento e a cobrança de parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora do cartão.
1.8 - Em compras por boleto bancário, a devolução será realizada em até 15 dias úteis via depósito bancário na conta-corrente do comprador.
Assistência Técnica:
2.1 - Caso ocorram problemas durante a montagem, como avarias ou peças faltantes, comunique imediatamente a Casa Giulia pelo SAC, enviando fotos e descrições do problema. Para peças faltantes, indique os nomes conforme o manual. A Casa Giulia analisará se são decorrentes de mau uso ou erros de montagem e, nos casos que não forem, enviará as peças de reposição sem custo para o cliente.
Prazo para Resolução:
O prazo para resolução de problemas na assistência técnica é de 30 dias corridos.
Pedido Errado:
Se o pedido foi entregue incorreto, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a Casa Giulia e solicitar a troca, sem nenhum custo. O contato pode ser feito pelo SAC por e-mail: sac@casagiulia.com.br.
Embalagem Danificada na Entrega:
Recomendamos recusar a entrega se a embalagem estiver danificada. Entre em contato com o SAC para o envio de um novo produto.